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中消协发布20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评结果

2020-12-01 12:06来源：汽车综合

调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS(Net Promoter Score，样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店，其中，超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，故障问题对汽车质量满意度有显著影响，在服务标准SOP(Standard Operating Procedure，本次调查实际取得6268个有效样本，净推荐值，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底，从汽车档次来看，

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